误解1：员工认为流程就是管理者控制我们的工具，流程制约了工作效率。

        企业管理的核心是对人的行为的约束，即通过管理，让人的行为符合组织发展目标要求。一个组织，无论自动化程度如何，都要靠人来实现，协调人与人之间的关系就是管理的重点。组织是一个有众多人群搭建起来的群体，任何组织都有其固有的客户价值创造体系，需要不同技能的员工来协作实现，这种人与人之间的协作关系就构成了组织的流程。所以，流程同时也代表了多岗位之间的协作关系，流程给出了多岗位之间高效协作的方法。

误解2：流程优化的目的是为了裁员。

        企业的裁员与流程优化是前者决定后者，不是后者决定前者。流程优化的出发点是为了提升客户满意度，为了改善企业运营效率，在这个过程会产生一些冗余岗位，但这些岗位可以通过因业务效率改善而带来业务的增长得到消化。而企业裁员多发生在企业经营出了问题，导致业务低迷，不足于支撑多岗位的需求，很多时候是组织压缩后需要重新定位职位的责任和工作关系，由此导出流程的优化，比如很多公司在组织的并购重整后需要进行流程优化就是一个例证。

误解3：流程优化是质量管理。

        流程优化不是质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。虽然质量管理和流程优化都是将客户作为关注的焦点，以客户为核心配置组织运行体系，但是，流程优化是指从根本上思考业务流程，以实现在关键业绩的改善上，如成本、质量、服务和响应速度，使组织能够最大限度适应以“客户、竞争、变化”为特征的组织经营环境。流程优化的特征更加强调深入的细化和落地，而不只是遵循质量原则，所以说优秀的流程优化更加具备实操和标杆特征，好的流程优化结构可以完全满足质量管理的要求，好的流程优化由于和落地紧密结合，也可以防止一般质量管理中“两张皮”的现象出现。

误解4：IT功能决定流程。

        流程选择功能，而不是功能制约流程，流程决定组织的IT，流程决定组织信息系统的沟通；组织在实施信息化系统时，为了节约成本，通常习惯直接从厂商处获得软件包，直接安装上线，忽略了对现有流程的梳理，往往导致软件包的功能绑架了业务的操作，员工会因为适应软件功能要求而作出很多非增值业务，很多时候我们说IT绑架了业务。