质量功能展开QFD

【学员对象】产品设计开发人员、售前售后工程师、过程设计核心成员

【课程目的】使学员能掌握QFD工具在设计开发中的应用,能够在进行产品设计和过程开发中，以 客户为中心，将顾客的要求转化为产品和过程的要求

【培训目的】

    根据美国、日本的应用经验，成功地运用QFD可使产品开发周期缩短三分之一，成本减少二分之一，质量大幅度提高。质量机能展开（Quality Function Deployment，缩写为QFD）体现了以市场为导向，以顾客要求等为产品开发依据的指导思想，是应用于产品设计、生产阶段的一种有效的质量工具。

    通过本课程的学习, 使学员能掌握QFD工具在设计开发中的应用,能够在进行产品设计和过程开发中，以 客户为中心，将顾客的要求转化为产品和过程的要求。

【培训方式】启发式讲授、互动式教学、小组游戏、角色扮演、案例分析式讲授、互动式教学、小组游戏、角色扮演、案例分析

【培训时间】6小时（一天）

【培训大纲】

第一章 QFD实施的必要性

一、21世纪社会变化趋势与质量内涵的演变

二、顾客需求识别与质量感知

三、顾客需求与KANO模型

四、魅力质量与顾客满意

五、顾客满意的定量实现技术-QFD

六、产品质量控制四阶段

 1.概念设计

 2.产品设计

 3.过程开发

 4.过程控制

第二章、质量功能展开的起源与发展

一、起源

二、QFD的发展

三、QFD的成功应用

四、QFD的好处

五、QFD定义

六、QFD的四个阶段

（1）将顾客需求转化成设计技术需求。

（2）将设计技术需求转化成产品（零部件）特性。

（3）将产品（零部件）特性转化成工艺步骤。

（4）将工艺步骤转化成具体的操作（控制）。

七、QFD展开过程

第三章、质量屋（HOQ）

一、质量屋介绍

1、质量屋矩阵2、质量屋（HOQ）的形象描述

3、质量屋内容

QM-013 质量功能展开QFD

【学员对象】产品设计开发人员、售前售后工程师、过程设计核心成员

【课程目的】使学员能掌握QFD工具在设计开发中的应用,能够在进行产品设计和过程开发中，以 客户为中心，将顾客的要求转化为产品和过程的要求

【培训目的】

    根据美国、日本的应用经验，成功地运用QFD可使产品开发周期缩短三分之一，成本减少二分之一，质量大幅度提高。质量机能展开（Quality Function Deployment，缩写为QFD）体现了以市场为导向，以顾客要求等为产品开发依据的指导思想，是应用于产品设计、生产阶段的一种有效的质量工具。

    通过本课程的学习, 使学员能掌握QFD工具在设计开发中的应用,能够在进行产品设计和过程开发中，以 客户为中心，将顾客的要求转化为产品和过程的要求。

【培训方式】启发4、质量屋结构展开图

5、质量屋结构展开图（技术评估部分-1）、（技术评估部分-2）

6、质量屋的7个部分说明

7. 综合QFD技术

(1) 技术展开

(2) 可靠性展开

(3) 成本展开

8. QFD案例详细介绍

二、建立质量屋（HOQ）

1、QFD中的顾客需求的获取及整理

1.1、顾客需求的整理分析：KJ法（亲和图法）

1.2、顾客需求重要度

2、产品/工程特性

3、产品特性相互关系矩阵

4、顾客需求——产品特性关系矩阵

5、竞争性分析

6、技术评估重要度

7、技术评估的技术指标值

三、使用质量屋HOQ

第四章、QFD其它矩阵

一、矩阵群

二、矩阵2（零件配置策划矩阵）

三、矩阵3（工艺策划矩阵）

四、矩阵4（制造策划矩阵）

五、小结

第五章、QFD的工作程序

说 明：

       互动放在讲课过程中，不再单独列出。

       课程形式均为：多媒体教学、主题讲授、案例研讨、互动演练、实操指导等有机结合；