六西格玛工具和技术

【课程背景】六西格玛（6δ）的概念1987年在MOTO提出并推广，90年代中后期，GE总裁杰克·韦尔奇在全公司实施6δ管理法并取得辉煌业绩，使得这一管理模式真正名声大振。它以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，是企业追求持续进步的一种质量管理哲学。

6δ 管理法的重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。其主要特征简单 归纳为六点：以顾客为中心、以过程为中心、科学的问题解决方法、培养专家人力、以课题方式开展活动和追求极大的财务效果。从目前的实践来看，6δ管理主要有两种类型：6δ改进和6δ设计。

【课程对象】生产、质量、品控部门领导及员工

【课程目标】了解6δ定义、本质和应用和推行意义；掌握其推行程序和其相关工具

【课程大纲】

一.什么是六西格玛

1.六西格玛定义和解释

2.六西格玛方法的本质

3.六西格玛的应用

二.为什么执行六西格玛？

1.金钱、满足客户、质量、影响员工、增长

2.较强竞争力

3.质量和开销之间的修整

三.设置商业矩阵

1.商业矩阵的标准

2.矩阵和结果的财务关联

3.保证方案的性能

四.完成六西格玛

1.开始：要做的

2.开始：不要做的

3.组织准备就绪

4.计划

五.角色和责任

1.主要成员、执行领导、冠军

2.黑带精英、黑带、绿带、选择黑带

六. 六西格玛的中心

1.DMAIC方法

2. 六西格玛工具的快速浏览

3.选择六西格玛方案

七.如何维持六西格玛

1.基本的结构要求

2.沟通计划

3.公司特色

4.成功的标志

5.公司的循环

6.强化和控制

八. 六西格玛正面证实

1.真实的最终报告

2.举例学习

3.训练日程

4.任务描述

5.设计六西格玛

说 明：

互动放在讲课过程中，不再单独列出。

课程形式均为：多媒体教学、主题讲授、案例研讨、互动演练、实操指导等有机结合；